2015年7月【第1版】
イオンモール株式会社

ソーシャルメディア公式アカウント運営ガイドライン

 当社は、当社が所有するソーシャルメディア公式アカウントの運営をするにあたり下記のガイドラインを定め、遵守します。

1.基本ポリシー

 当社は、ソーシャルメディアを活用するにあたり、法令や「イオンモールの基本理念」ならびに「イオン行動規範宣言」を遵守し、良識ある社会人として健全な社会常識に基づいた言動をとるよう常に自らを律し、お客さまをはじめステークホルダーとのコミュニケーションにのぞみます。

(ソーシャルメディア参加の目的)

当社は、ソーシャルメディアを通じて、お客さまに信頼され身近に感じていただける企業となることを目指します。

(ソーシャルメディア参加にあたっての心構え)

当社は、ソーシャルメディアの特徴として“メディアの閲覧者が同時に発信者としての資格を持ち、他の利用者に自身の責任で自由に情報を発信することができるとともに、広く一般に公開されていること”を理解し、良識ある参加者として節度ある態度で対話に参加します。

2.利用者のみなさまへのご案内とお願い

当社の正式な発表に関しては、企業ウェブサイト(ニュースリリースなど)、当社モール公式ホームページで適宜発信しています。ソーシャルメディアにおける情報は発信時点のものであり、その後変更されることがありますのでご了承ください。

○ソーシャルメディア公式アカウントについて

当社の公式アカウントは次の通りです。
http://www.aeonmall.com/socialmedia.html
上記サイトに記載されている以外の当社商業施設と同名を名乗るアカウントは当社と関係ありません。

○ソーシャルメディア上で、店舗での商品・サービス等へのご意見・お申し出に対する返答はしておりませんのでご了承ください。

ご意見・ご質問は、下記のお問い合わせ窓口までお願いいたします。

イオンモール株式会社お問い合わせ窓口
https://www.aeon-mall.jp/inquiry/

○ソーシャルメディア公式アカウントにおける注意事項

  1. ソーシャルメディア公式アカウントから配信された投稿、コメント、画像や動画の著作権及びその他の権利はソーシャルメディア公式アカウントまたはソーシャルメディア公式アカウントが認める権利者に帰属します。
  2. ソーシャルメディア公式アカウントから配信された投稿・コメント等は、当社の公式見解とは異なる場合があります。
  3. ソーシャルメディア公式アカウントページに投稿されたコメントやプロフィール画像などは、投稿者に通知することなく、ソーシャルメディア公式アカウント並びにイオングループの公式サイトにて無償で引用できる(それに伴う加工、抜粋、複製、公開、翻訳などを含む)ものとしますのでご了承ください。
  4. 投稿されたコンテンツの著作権等は、当該投稿を行った利用者ご本人に帰属するものとみなします。なお、当社はそのコンテンツについて、無償かつ無期限で利用できる非独占的な利用権を保有し、利用者本人はあらかじめこれを承諾するものとします。
  5. 当社は、暴力団、暴力団関係企業・団体もしくはこれに類する反社会的勢力(以下「反社会的勢力」といいます)および反社会的勢力の構成員またはその関係者(以下「反社構成員等」といいます)との関係を遮断しており、反社会的勢力および反社構成員等が当社SNSページを利用することをお断りしております。このため、利用者は、反社会的勢力および反社構成員等ではないことを表明し、保証したうえでソーシャルメディア公式アカウントページを利用するものとします。

○ソーシャルメディア公式アカウントにおける禁止事項

ソーシャルメディア公式アカウントはみなさまのコミュニケーションの場です。
次に該当するまたは該当するおそれのある投稿は予告なく削除、ユーザーアカウントのブロック等の対応をとる場合があります。

  1. 虚偽または事実誤認の内容を含むもの
  2. 明らかないたずらおよび言語的意味のないもの(空書き込み、意味のない文字の羅列、同様の内容の連続投稿など)
  3. 個人情報(氏名・メールアドレス・住所・電話番号など)が含まれるもの(ソーシャルメディアの機能により自動的に表示されるものを除く)
  4. 当社または第三者の知的財産権、財産権、営業秘密、プライバシー、その他の権利及び利益を侵害するものあるいはそのおそれがあるもの
  5. 当社または第三者を誹謗中傷し、名誉もしくは信用を毀損するものあるいはそのおそれのあるもの
  6. 営業活動、政治的活動、宗教的活動に関係するもの
  7. 当社または第三者などになりすますもの
  8. コンピューターウィルス、ハッキング、又はスパム行為等により当社SNSページの正常な運営を妨害し、又は妨害若するおそれのあるもの
  9. 公序良俗に反するものまたはその恐れがあるもの
  10. 犯罪的行為または法令に違反するものまたはそのおそれがあるもの
  11. 各ソーシャルメディアが定める不正行為に該当するもの
  12. その他、公式アカウントの運営を妨げるものおよび当社が不適切と判断するもの

○ソーシャルメディア公式アカウントにおける知的財産権の取扱い

ソーシャルメディア公式アカウントに掲載される情報は、各国の著作権法、各種条約及びその他の法律で保護されています。私的使用の範囲、その他法律によって明示的に認められる範囲、およびソーシャルメディアの機能の範囲を超えて、これらの情報を使用(複製、改変、掲示、送信、頒布、ライセンス、販売、出版等を含む)をすることは、禁止します。

○ソーシャルメディア公式アカウントにおける免責事項

当社のソーシャルメディア公式アカウントにおいては、次に定める事項について一切の責任を負わないものとします。

  1. 利用者がソーシャルメディア公式アカウントを利用し、又は利用することができなかったことによって生じるいかなる損害
  2. 利用者により投稿(コメント・写真・動画等)されたコンテンツに基づきトラブル等が発生した場合
  3. ソーシャルメディア公式アカウントに関連して、利用者と第三者との間でトラブル等が発生した場合

○運営に関して

当社は、ソーシャルメディア公式アカウントを情報発信の場として活用させていただきます。ソーシャルメディア公式アカウントに対する投稿に対して、そのすべてに返信するわけではなく、コメントに対しての返信はお約束いたしかねます。ご了承ください。

○キャンペーンへのご参加について

キャンペーンへのご参加に伴う、すべての諸費用はご利用者の負担になります。

○当ガイドラインの変更について

当ガイドラインは予告なく、変更をすることがあります。

3.準拠法・合意管轄裁判所

 本ガイドラインおよび当社SNSページ運営には、日本法が準拠法として適用され、かつ、当社SNSページの運営により生じる当社・利用者間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

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